Suporte e acompanhamento
Depois que o sistema entra no ar, o acompanhamento continua. Aqui está o que a gente atende e o que ter em mãos para abrir um chamado.
Manuais, catálogos e vídeos
Ainda não temos manual, catálogo em PDF nem vídeo publicados neste site.
O material técnico é do fabricante e nós pedimos a ele conforme a necessidade. Diga qual equipamento você tem ou quer comprar e a gente providencia. Estes são os documentos que dá para pedir hoje:
- A conferência da geração do seu sistema contra a que o projeto previa.
- A segunda via dos documentos do seu projeto e da homologação.
- Orientação sobre o que fazer quando o inversor apresentar alarme.
- Avaliação de ampliação do sistema, se o seu consumo aumentou.
A ficha técnica você já tem, e é agora
Cada equipamento do catálogo publica os dados declarados pelo fabricante: vazão em m³/h, alcance, potência elétrica em kW, pressão sonora em dB(A), alimentação e a medida de abertura para instalação. É o mesmo conteúdo que o catálogo em papel traria.
Abrir o catálogo com as fichasAbrir um chamado técnico
Equipamento com problema, dúvida de funcionamento ou pedido de garantia: fale com a gente pelo canal que preferir. Para adiantar o atendimento, tenha em mãos:
- O endereço da instalação e o nome de quem assinou o contrato.
- O que está acontecendo, com a data em que você percebeu.
- A leitura ou a foto do visor do inversor, se houver alguma mensagem nele.
- As últimas faturas de energia, que é onde a queda de geração aparece.
Garantia e trocas
- A garantia dos módulos, do inversor e das baterias é do fabricante de cada equipamento, e o prazo de cada um fica escrito na proposta.
- A garantia da instalação e do serviço é nossa.
- O primeiro ano de seguro do sistema é gratuito. Já é cliente Solar Blumenau e ainda não tem seguro? Fale com a nossa equipe.